Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 13 iulie 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor comandate prin intermediul magazinului online Azalea Flowers, disponibil pe site-ul azaleaflowers.ro.

1. Produse perisabile și produse realizate la comandă

Buchetele, cutiile cu flori și celelalte aranjamente realizate din flori naturale sunt produse perisabile, susceptibile să se deterioreze rapid. De asemenea, acestea sunt pregătite după plasarea comenzii, în funcție de modelul ales și, după caz, de cerințele clientului.

În conformitate cu art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, dreptul general de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și nici produselor susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid.

2. Anularea unei comenzi

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de începerea pregătirii produsului și înainte ca acesta să fie predat pentru livrare. Solicitarea trebuie transmisă cât mai repede, telefonic sau prin e-mail.

După începerea pregătirii buchetului ori aranjamentului floral, anularea poate fi refuzată, deoarece florile și materialele sunt rezervate, tăiate și pregătite special pentru comanda respectivă.

Atunci când anularea este acceptată înainte de începerea procesării, suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres o altă modalitate.

3. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Clientul poate formula o reclamație atunci când:

• a fost livrat un alt produs decât cel confirmat în comandă;
• produsul prezintă deteriorări semnificative la momentul livrării;
• lipsesc elemente esențiale ale comenzii;
• produsul diferă în mod semnificativ de descrierea și caracteristicile confirmate;
• cantitatea sau tipul principal de flori nu corespunde comenzii confirmate.

Având în vedere caracterul perisabil al florilor, recomandăm transmiterea sesizării cât mai repede după primirea comenzii, de preferat în maximum 2 ore de la livrare. Acest interval are rolul de a permite verificarea rapidă a stării produsului și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Sesizarea trebuie să includă, pe cât posibil:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• o descriere clară a problemei;
• fotografii clare ale produsului și ale ambalajului;
• data și ora aproximativă a livrării.

După analizarea situației, în funcție de natura și gravitatea neconformității, Azalea Flowers poate oferi una dintre următoarele soluții, cu respectarea legislației aplicabile:

• refacerea sau înlocuirea produsului, fără costuri suplimentare;
• completarea elementelor lipsă;
• reducerea proporțională a prețului;
• rambursarea parțială sau integrală a sumei achitate.

4. Diferențe naturale față de fotografiile de prezentare

Florile sunt produse naturale, iar fiecare aranjament este realizat manual. Din acest motiv, pot exista diferențe minore față de fotografiile de prezentare în ceea ce privește nuanța, dimensiunea, gradul de deschidere a bobocilor, forma naturală a florilor și poziționarea acestora.

Astfel de diferențe naturale nu reprezintă neconformități atunci când compoziția principală, stilul, cromatica generală și valoarea produsului sunt respectate.

5. Înlocuirea florilor sau a materialelor indisponibile

Disponibilitatea anumitor flori, culori sau materiale poate varia în funcție de sezon și de stocurile furnizorilor. Atunci când un element nu este disponibil, acesta poate fi înlocuit cu unul asemănător, de valoare cel puțin egală, păstrându-se cât mai fidel stilul, cromatica, dimensiunea și aspectul general al produsului comandat.

În cazul în care este necesară o modificare importantă a compoziției, clientul va fi contactat pentru confirmare, atunci când timpul disponibil până la livrare permite acest lucru.

6. Imposibilitatea livrării din motive imputabile clientului

Rambursarea poate fi refuzată atunci când livrarea nu poate fi finalizată din cauza:

• unei adrese greșite sau incomplete;
• unui număr de telefon greșit;
• imposibilității de a contacta clientul sau destinatarul;
• absenței destinatarului la adresa și în intervalul comunicate;
• refuzului nejustificat al destinatarului de a primi comanda;
• modificării adresei după plecarea curierului, fără confirmarea Azalea Flowers.

În aceste situații, o nouă livrare poate fi stabilită în limita posibilităților și a stării produsului, cu achitarea unui nou cost de transport. Dacă imposibilitatea livrării este cauzată de Azalea Flowers, clientul poate solicita relivrarea fără costuri sau rambursarea sumei achitate.

7. Produse neperisabile

Pentru produsele neperisabile comercializate separat, precum vaze sau accesorii decorative, consumatorul poate beneficia de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepția produselor personalizate.

Produsul trebuie returnat complet, fără deteriorări și fără urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Clientul suportă costul direct al returnării, cu excepția situației în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit.

8. Rambursarea sumelor

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială. Pentru comenzile achitate în numerar, rambursarea se poate efectua prin transfer bancar, după comunicarea unui cont IBAN valid.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere pentru un produs neperisabil, rambursarea va fi realizată în termenul legal. Azalea Flowers poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

9. Date de contact pentru anulări și reclamații

Temei legal principal: OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.